为了提升公交服务质量，规范服务流程，呈现有温度、有感情、有口碑的一流服务，让乘客感受到“口罩下的微笑”，同时及时收集、采纳乘客意见。2月19日，城运控股公交集团市北巴士公司20路驾驶员崔峰磊在公交车内放置了“建议卡”，搭建起与乘客沟通的桥梁。
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“驾驶员服务周到热情，但能不能在车内线路牌上把途径旅游景点的站点标识一下，方便我们不太会使用智能手机的老年人和外地游客游览。”19日上午，“建议卡”在20路公交车内刚刚亮相，便引起了不少乘客的关注。许先生将自己的乘车感受写在意见卡片上并表示：“更改线路站名后可以明确地理位置，但是对于在哪些站点下车我不是很清楚。”针对许先生提出的意见崔峰磊说：“公交线网的不断优化调整给市民出行带来了便利，我们将积极采纳许先生提的建议，不断完善服务和乘车环境，提高乘客满意度。”
据了解，为了提升服务质量，营造“温暖有爱”的车厢氛围。驾驶员崔峰磊便自建乘客乘车建议卡，放在驾驶室右侧旁边，还贴心的配备一只笔，收集乘客心声，通过“建议卡”纽带留言的形式搭建沟通桥梁。目的是广泛吸取乘客对运营及服务的意见和建议，将乘客亲身体验的、看到的、听到的、感受到的写在“建议卡”上。乘客如果有好的改进建议也可以记录写下来，公司将积极收集采纳改进并不断完善，不断提升城市文明窗口的服务质量，推动温馨优质服务实现再次大提升。（大众报业·大众日报客户端 肖芳 报道）
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